電訊業(yè)的需求 |
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網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量及其可靠性： |
產(chǎn)品及服務(wù)
軟件開發(fā) |
強(qiáng)調(diào)能夠形成或具備為客戶提供滿意的質(zhì)量及可靠性的能力
關(guān)注改善和結(jié)果, 而又能符合一致性?
結(jié)合客戶滿意、運作測量及過程審核以促進(jìn)持續(xù)改善
瞄準(zhǔn)電訊行業(yè)的特殊需求，達(dá)成更佳的網(wǎng)絡(luò)可靠性
測量數(shù)據(jù)為行業(yè)標(biāo)桿提供比較的基準(zhǔn) |
逐步上升的成本： |
低質(zhì)高成本
多樣的重疊的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)
運作效率 |
強(qiáng)調(diào)過程效率、減少重復(fù)和浪費、降低因低質(zhì)造成的高成本、節(jié)約產(chǎn)出成本及提高利潤率
統(tǒng)一的全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和績效測量系統(tǒng)可幫助降低一致性成本
測量數(shù)據(jù)成為企業(yè)解決問題和改善產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的有效資源 |
客戶/供應(yīng)商的關(guān)系： |
供應(yīng)商服務(wù)的質(zhì)量
客戶/供應(yīng)商的溝通與合作 |
TL9000是由服務(wù)提供商和供應(yīng)商共同開發(fā)的
TL9000的要求和測量標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)使企業(yè)通過通用的語言、共享的平臺、共同的責(zé)任來達(dá)成一致性的績效目標(biāo) |
縮短周期時間： |
加速投放市場
交付周期
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過程原則和一致性可以使企業(yè)更靈活應(yīng)對市場需求
刪減重復(fù)流程和縮減周期時間
對硬件和軟件的生命周期管理模式可提高投放市場的速度 |
全球化： |
減少多樣、重疊的標(biāo)準(zhǔn)
測量及審核 |
一個統(tǒng)一的、全球化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和績效測量系統(tǒng)減少了混亂 |
