實施質(zhì)量管理體系存在的問題及解決方法 |
在從事多年的咨詢工作中,發(fā)現(xiàn)很多的企業(yè)當(dāng)中,都存在幾個現(xiàn)象就是: 一、主要需要的質(zhì)量文件基本具備,并已經(jīng)寫在記錄紙上或者掛在墻上?此拼髲埰旃模瑓s未實實在在,都比較少人過問運轉(zhuǎn)情況,也未有總結(jié)實施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊上簽了批準(zhǔn)令,卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。 二、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊,只為應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)視察。事后便置之不理?。 三、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過去實際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架,貼上已貫ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便大功告成。 四、有些企業(yè)請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中,既未與本廠實際結(jié)合,又未很好消化,還打著先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)。 原因: 有不少單位主要領(lǐng)導(dǎo),未真正理解實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的必要性和適用性,只是因為大勢所趨,上級主管要求貫徹,無奈何為貫標(biāo)而貫標(biāo),因而主動性、積極性較差。貫標(biāo)過程中,往往流于形式,收不到成效。 解決途徑: 歐共體、北美、澳大利亞、日本等都提出了進(jìn)入這些地區(qū)的商品,必須取得ISO9000認(rèn)證的證書。最近,俄羅斯和印度也提出了類似要求。我國在發(fā)展外向型經(jīng)濟過程中,決不可忽視這個重要動向。例如我國南星玻璃公司的特種玻璃在銷往澳大利亞時,對方就要求必須取得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書,否則不予訂貨。 此外,我國企業(yè)目前的管理水平較低,貫徹實施ISO9000可以借鑒國外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài),對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正象美國的一些大企業(yè)家們所說:為達(dá)到ISO9000要求而投資,即使是巨額投資也是非常值得的。用香港電腦產(chǎn)品亞太有限公司總經(jīng)理盧偉國先生的話說:西歐的大多數(shù)廠家提出買方企業(yè)的質(zhì)量體系要獲得ISO9000認(rèn)證證書,這令亞太地區(qū)甚至北美地區(qū)的國家不能不予以足夠的重視。 歐洲是世界的一個主要電子、電腦產(chǎn)品市場,這一市場的壓力對我們來講,不可謂不大。因此,我們意識到ISO9000非搞不可,而且要快。這也應(yīng)該成為我國企業(yè)家們的共識。要想貫徹好ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到:積極學(xué)習(xí)和了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容;參與實施計劃的制定,合理安排好資源;充分發(fā)動群眾;對各執(zhí)行部門的有關(guān)人員提供時間、資金、設(shè)備、工具等物資方面的保證;還應(yīng)該定時進(jìn)行檢查、督促,掌握運轉(zhuǎn)執(zhí)行情況,并對實施效果及時加以總結(jié)。 問題之二:質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割--事倍功半 現(xiàn)象: 1、只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級部門組織的GB/T19000(ISO9000)宣貫培訓(xùn)班,標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無權(quán)參加。 2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對立起來,認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門。 3、質(zhì)量管理部門排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門參與貫標(biāo),認(rèn)為推行ISO9000是質(zhì)量部門主管,與標(biāo)準(zhǔn)化部門無關(guān)。 4、有些企業(yè)的支撐性文件中,竟然沒有各類標(biāo)準(zhǔn)文本,把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。 原因: 解決途徑: 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分,而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題,存在的是相互依從,千絲萬縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā),個別部門少些本位主義,估計是不難做到的。 建議企業(yè)在組織落實、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實施運轉(zhuǎn)過程中,都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加,充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用,即可變事倍功半為事半功倍。北京迅達(dá)電梯廠即是由標(biāo)準(zhǔn)化部門負(fù)責(zé)編制質(zhì)量文件,并協(xié)助質(zhì)量部門實施質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn),使該廠在一年的時間內(nèi)就 取得了英國勞氏船級社的ISO9000認(rèn)證。 問題之三:頭重腳輕--支撐性文件嚴(yán)重不足 現(xiàn)象: 2、 只有部分程序文件,大多為各種規(guī)章制度,連技術(shù)性程序文件都很缺乏。 3、 認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件,因而質(zhì)量文件中無任何配套標(biāo)準(zhǔn)。 4、 支撐性文件質(zhì)量低劣,不符合上級文件規(guī)定。有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過時失效,與現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一,不協(xié)調(diào)之處比比皆是。 解決途徑: 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運轉(zhuǎn)的依據(jù),也是評審的必備文件,應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的單位提供,并由具有一定技術(shù)水平,質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富的專人負(fù)責(zé)匯總、管理、進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào),并核對質(zhì)量環(huán)各階段和相對應(yīng)有關(guān)體系要素實施過程中,支撐性文件的完整性。 問題之四:照貓畫虎--質(zhì)量手冊無行業(yè)特色 現(xiàn)象: 2、 用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊稍加改動即作為本單位的質(zhì)量手冊。甚至本單位根本不存在的機構(gòu)和活動也編了進(jìn)去。 3、 內(nèi)容千篇一律,原則性條款多,具體結(jié)合本廠實際的內(nèi)容少,體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。 4、 和程序性文件結(jié)合不密切。 原因: 解決途徑: 一些企業(yè)在實行質(zhì)量管理體系還存在個別問題: 對質(zhì)量目標(biāo)的制定不完全,缺乏操控性。反映在質(zhì)量目標(biāo)的建立過于形式和簡單,沒有定到點子上,操控性不強,沒有提升空間;基礎(chǔ)工作欠缺,反映在基礎(chǔ)臺帳不全或不規(guī)范,難以提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù),更談不上利用適宜的統(tǒng)計技術(shù)對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機會的有參考價值的科學(xué)管理依據(jù)。 |