
14日開(kāi)始,市紀(jì)委監(jiān)察局ISO9000質(zhì)量管理體系推行小組成員進(jìn)入全封閉狀態(tài),著手制定質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標(biāo),編寫(xiě)三級(jí)文件,意味著整個(gè)貫標(biāo)過(guò)程已經(jīng)進(jìn)入新的階段——體系文件編制。
“ 十一”前夕,該局已經(jīng)完成一系列細(xì)致的籌備工作,并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)? 宣告貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系工作正式啟動(dòng)。這是我市 政務(wù)公開(kāi)工作導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的第12家單位。
據(jù)介紹,從1998年起,我市就大力推行政務(wù) 公開(kāi),加強(qiáng)中心建設(shè),提倡陽(yáng)光政務(wù)。同時(shí),不斷改革完善政府部門(mén)運(yùn)行機(jī)制,深化行政審批制度改革,取得了一定實(shí)效,在全國(guó)有一定影響。但政務(wù)公開(kāi)工作仍存在漏洞,一是難以實(shí)現(xiàn)真公開(kāi)、全公開(kāi)、及時(shí)公開(kāi),公開(kāi)的內(nèi)容避重就輕,避實(shí)就虛,一些重要過(guò)程 、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)往往很模糊;二是在業(yè)務(wù)工作上,部門(mén)履行職責(zé)過(guò)程中該做的事項(xiàng)可能 不愿做好,不該做的事項(xiàng)越權(quán)、越位搶著做,存在不作為、慢作為、亂作為的現(xiàn)象。
市政協(xié)副主席、紀(jì)委 監(jiān)察局副局長(zhǎng)趙詠秋分析,個(gè)中主要原因是許多部門(mén)和單位公開(kāi)事項(xiàng)和質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有全面系統(tǒng)地建立文件化管理體系,沒(méi)有嚴(yán)格細(xì)致 的程序說(shuō)明,沒(méi)有嚴(yán)格的內(nèi)部審核控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序和社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查程序,“隨意性很大,約 束性很差”。
早年在冶鋼工作的趙詠秋經(jīng)歷過(guò)企業(yè)“貫標(biāo)”全過(guò)程,非常熟悉ISO9000質(zhì) 量管理體系的運(yùn)作。在調(diào)到市紀(jì)委監(jiān)察局后,她一直都在琢磨:政府行為是否也應(yīng)該規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?能否將ISO9000質(zhì)量管理體系導(dǎo) 入政務(wù)公開(kāi)工作?
2006年,市委常委、紀(jì)委書(shū)記胡德春上任,針對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作面臨的種種“瓶 頸”,他提出一個(gè)大膽的思路:“將ISO9000質(zhì)量管理理念引入政府!”
一次有 益的嘗試
隨即,胡德春將這個(gè)思路作為貫徹落實(shí)中共中央《實(shí)施綱要》的主要措施寫(xiě)進(jìn)了市紀(jì)委 全會(huì)工作報(bào)告,并向全市紀(jì)委委員進(jìn)行動(dòng)員。
因?yàn)槭切滤悸罚谌∧酥寥珖?guó)都找不到范例,有人支持,有人懷疑,有人觀(guān)望。關(guān)鍵時(shí)刻,市委書(shū)記王振有和市委常委們給予了堅(jiān)決支持,并以中共黃石市委的名義向全市黨政機(jī)關(guān)發(fā)布通知。
“政府貫標(biāo),究竟該從哪里入手?”具體負(fù)責(zé)紀(jì)委監(jiān)察綜合室日常工作的趙詠秋開(kāi)始研究 分析:企業(yè)貫標(biāo),強(qiáng)化自身產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,與企業(yè)和職工利益形成正相關(guān)關(guān)系,可以化作巨大的推動(dòng)力。而政府貫標(biāo),卻是在抑制 自身權(quán)力運(yùn)行的隨意性,和部門(mén)或個(gè)人的利益可能形成負(fù)關(guān)系,會(huì)抑制政府部門(mén)貫標(biāo)的積極性。“也就是說(shuō),政府貫標(biāo)比企業(yè)貫 標(biāo)需要更多的推動(dòng)力。我擔(dān)心,在動(dòng)力不足和監(jiān)督機(jī)制不完備的情況下,達(dá)不到預(yù)期效果,淪為形式主義”。
多年紀(jì)檢監(jiān)察工作讓她深刻認(rèn)識(shí)到,只有群眾廣泛參與才是最有力的監(jiān)督,“必須選擇重要權(quán)力部門(mén),以及與群眾生活密切相關(guān)的公用事業(yè)單位為試點(diǎn)”。
經(jīng)過(guò)一番考察論證,市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組將目光盯在了市地稅 局和市公交集團(tuán)兩家單位。市地稅局有著良好的政務(wù)公開(kāi)工作基礎(chǔ),市公交集團(tuán)與老百姓的生活密切相關(guān),還具備多年企業(yè)貫標(biāo)經(jīng)驗(yàn)。
2006年9月,黃石在全國(guó)率先試行政務(wù)(公用事務(wù))公開(kāi)貫標(biāo)。市地稅局、公交集團(tuán)兩單位成立了 貫標(biāo)推行小組,向?qū)<易稍?xún),全面梳理工作職能、辦事事項(xiàng)和程序,設(shè)計(jì)和建立標(biāo)準(zhǔn)體系。
公開(kāi)什么?如 何公開(kāi)?誰(shuí)來(lái)執(zhí)行?怎樣控制?從未接觸過(guò)ISO9000的地稅局工作人員學(xué)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ),學(xué)會(huì)了編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)文件,學(xué)會(huì)了體系運(yùn)行操作, 更重要的是,領(lǐng)導(dǎo)層和全體職工拋棄了傳統(tǒng)的工作習(xí)慣,減少了工作過(guò)程的人治行為,建立了與國(guó)際接軌的法治管理理念。
市地稅局總會(huì)計(jì)師王煉作為整項(xiàng)工作的“工程師”,對(duì)于貫標(biāo)感慨很深:“作為全市第一個(gè)吃 螃蟹的政府部門(mén),我們沒(méi)有任何懈怠,從零開(kāi)始,摸著石頭過(guò)河。隨著社會(huì)的發(fā)展,提高行政管理效能,提高行政服務(wù)水平是我們的 唯一出路,ISO9000質(zhì)量管理體系,正好提供了這樣一個(gè)契機(jī)和手段!
在試點(diǎn)過(guò)程中,兩家單位也 逐漸嘗到了ISO9000的甜頭:行政更規(guī)范,職能更明晰,管理更科學(xué),工作更系統(tǒng)。行政效能和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍,調(diào)查問(wèn) 卷顯示群眾滿(mǎn)意度直線(xiàn)上升。
一場(chǎng)全新的戰(zhàn)役
第一個(gè)吃螃蟹 的人,很可能會(huì)遭遇尷尬。市公交集團(tuán)黨委副書(shū)記文岳武介紹說(shuō),執(zhí)行初,很多員工表示不理解,感覺(jué)程序很繁瑣!氨热绨l(fā)現(xiàn) 一個(gè)問(wèn)題,按照以前的習(xí)慣,一張紙就能說(shuō)清,甚至只要口頭安排怎么處理就可以了。但是貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)后,就必須要有報(bào)告單、 原因分析、糾正單和驗(yàn)證單等一系列程序文件記錄!
ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是以直譯的方式從 國(guó)外傳到國(guó)內(nèi)的,由于思維方式、語(yǔ)言習(xí)慣的差異,整個(gè)國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)非常難懂。對(duì)此,市地稅局辦公室主任唐華東最有體會(huì), “剛開(kāi)始的時(shí)候,很多干部連這三個(gè)字母都不知道怎么寫(xiě)。”為此,市地稅局還特意邀請(qǐng)了北京某認(rèn)證中心的教授上門(mén)指 點(diǎn),把80多名工作人員封閉起來(lái)聽(tīng)課。
正如前來(lái)調(diào)研的省出入境檢驗(yàn)檢疫局前局長(zhǎng)黎慶祥說(shuō)的那樣, “難題對(duì)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)是無(wú)法避免的,關(guān)鍵的是如何解決,解決好了,創(chuàng)新也就成功了!
“ 符合標(biāo)準(zhǔn)嗎?”“對(duì)辦事程序能產(chǎn)生制約嗎?”試點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中,市主要領(lǐng)導(dǎo)多次試點(diǎn)多次深入兩家單位,詢(xún)問(wèn)工作 進(jìn)程,不斷提出新的要求和目標(biāo),并幫忙邀請(qǐng)北京、武漢等地的專(zhuān)家上門(mén)指導(dǎo)。
2007年1月22日, 時(shí)任省委常委、省紀(jì)委書(shū)記宋育英到兩個(gè)試點(diǎn)視察后要求省紀(jì)委監(jiān)察廳派人進(jìn)一步調(diào)研,擬向全省推廣。
“黃石做法”也引起了國(guó)家的高度重視,2007年4月10日,國(guó)務(wù)院全國(guó)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室派專(zhuān)員來(lái)黃石對(duì)試 點(diǎn)單位進(jìn)行了考察調(diào)研,中紀(jì)委辦公廳副局級(jí)紀(jì)檢員、監(jiān)察專(zhuān)員王增泉對(duì)我市做法給予了高度評(píng)價(jià),認(rèn)為很具創(chuàng)新,值得認(rèn)真總結(jié)。 對(duì)于黃石的創(chuàng)新之舉,《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道。在當(dāng)年6月29日召開(kāi)的全國(guó)公共事業(yè)單位辦事公開(kāi)工作電視電話(huà)會(huì)議 上,黃石第一次面向全國(guó),介紹ISO9000如何走進(jìn)黃石“陽(yáng)光工程”。
試運(yùn)行9個(gè)月后,兩試點(diǎn) 單位雙雙通過(guò)外部專(zhuān)家質(zhì)量認(rèn)證,獲得中質(zhì)協(xié)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。
去年9月30日,市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室再次下發(fā)通知,將市行政服務(wù)中心、黃石二中、市中心醫(yī)院、市自來(lái)水 公司、中國(guó)人民銀行黃石中心支行、市供電局、市郵政局、市商業(yè)銀行、市移動(dòng)公司九個(gè)與市民利益息息相關(guān)的單位和部門(mén)列為第二批試點(diǎn)。
涉及范圍更廣,涉及行業(yè)更多,一場(chǎng)全新的戰(zhàn)役在磁湖之畔開(kāi)始。
一次值得期待的“效能革命”
2007年春節(jié)前夕,全國(guó)人大代表趙詠秋滿(mǎn)懷憧憬,起草一份建議,并提交給了十屆全國(guó)人大五次會(huì)議,希望中央鼓勵(lì)和支持各級(jí)政府推行貫標(biāo)工作,全面提升政府行政管理和服務(wù)水平。
“目前,ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)打破企業(yè)的應(yīng)用界限,被一些公用事業(yè)服務(wù)單位和行 政管理部門(mén)探索使用。政府部門(mén)貫標(biāo)可以針對(duì)部門(mén)自身特點(diǎn),建立準(zhǔn)確、完整、清晰的標(biāo)準(zhǔn)體系文件,對(duì)政府的每一個(gè)行政事項(xiàng)的每 一個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)實(shí)行文件化控制,通過(guò)經(jīng)常性的內(nèi)部評(píng)審制度和外部審核制度,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)文件的執(zhí)行,規(guī)范權(quán)力的運(yùn)行,促進(jìn)依法行 政,提高政府行政效能,改進(jìn)政府形象,提高社會(huì)滿(mǎn)意率!壁w詠秋在建議中說(shuō)。
經(jīng)過(guò)一番深入調(diào)研 ,同年8月,中央紀(jì)委給予答復(fù):全國(guó)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)為黃石市的做法是推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)深入發(fā)展的一次有益探索,我們將 進(jìn)一步跟蹤黃石市的試點(diǎn)工作,總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)做法,適時(shí)推廣。在條件成熟時(shí),試點(diǎn)推行的省區(qū)市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要研究制定規(guī)范文 件,對(duì)引入ISO9000質(zhì)量管理體系的理念,提升行政管理和服務(wù)水平作出規(guī)定,進(jìn)一步擴(kuò)大范圍,為在全國(guó)推廣這一做法奠定基礎(chǔ)。
對(duì)于這樣的答復(fù),趙詠秋感覺(jué)很滿(mǎn)意,“這是中央紀(jì)委對(duì)黃石市試點(diǎn)最好的肯定與鼓勵(lì)!
今年9月份,市紀(jì)委監(jiān)察局也加入了這一行列,成為全市第十二家試點(diǎn)單位。截止目前,市地稅局黃石港分局 、市公交集團(tuán)、市商業(yè)銀行、市郵政局等4家單位通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審,取得我國(guó)首批政務(wù)公開(kāi)(事務(wù))公開(kāi)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)。其他單位也相 繼完成各項(xiàng)培訓(xùn),正在制定標(biāo)準(zhǔn)體系文件,或試運(yùn)行之中。
ISO9000給黃石“陽(yáng)光工程”注入了 新的活力,也帶來(lái)了新的動(dòng)力,據(jù)介紹,下一步,我市將在不斷提高地稅、公交兩家試點(diǎn)工作質(zhì)量水平、扎實(shí)推進(jìn)9家新試點(diǎn)工作的 基礎(chǔ)上,逐步向全市37家政務(wù)(事務(wù))公開(kāi)示范單位推廣。
正如前來(lái)調(diào)研的省委常委、省紀(jì)委書(shū)記黃 先耀強(qiáng)調(diào)的那樣,繼續(xù)以政務(wù)公開(kāi)工作為突破口,將政務(wù)公開(kāi)ISO管理模式不斷拓展到黨務(wù)政務(wù)、預(yù)防體系、黨風(fēng)廉政建設(shè)等領(lǐng)域 ,促進(jìn)各項(xiàng)管理工作再上臺(tái)階。ISO9000是否能運(yùn)用到更廣泛的領(lǐng)域,真正帶來(lái)行政事業(yè)單位的“效能革命”,值得我們期 待。
1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:艾索管理咨詢(xún)” 的所有作品,版權(quán)均屬于艾索管理咨詢(xún),未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán),任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來(lái)源:艾索管理咨詢(xún)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2、凡本網(wǎng)注明 “來(lái)源:XXX(非艾索管理咨詢(xún))” 的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、對(duì)于被本站轉(zhuǎn)載文章的個(gè)人和網(wǎng)站,我們深表謝意。如果本站轉(zhuǎn)載的文章有內(nèi)容、版權(quán)及其它問(wèn)題,請(qǐng)即與本站聯(lián)系,我們將盡快予以更正或刪除。
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系:400-681-9001