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ISO9000 質量管理體系是國際標準化組織在總結世界各國質量管理經(jīng)驗的基礎上制定的關于質量管理的一系列國際標準，是把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素綜合在一起，為達到質量目標的管理體系，包括顧客服務、過程控制、制度化管理等，通過建立具有約束力的質量管理體系，實現(xiàn)過程控制和持續(xù)改進。

市政府導入ISO9000，就是通過創(chuàng)新理念、創(chuàng)新管理，實現(xiàn)政府管理的高效化、運行規(guī)范 化、服務標準化，形成“自我發(fā)現(xiàn)，自我約束，自我提高”的目的。

政府的顧客是人民群眾，政府的產(chǎn)品就是服務，政府的過程是行政管理的各項活動。全面推行ISO9000質量管理體系認證工作，實現(xiàn)流程再造和管理創(chuàng)新，這是推進 政府自身建設和管理創(chuàng)新的一件大事。

政府部門導入ISO9000質量管理體系十分可行，它將有利于提升政府的行政效能，加強政府自身建設，與軟環(huán)境建設、行政效能建設一脈相承。

在政府各個部門 導入ISO9000質量管理體系，應該作為政府依法行政的一項重要工作。

ISO9000 質量管理體系導入政府有三大成果：

第一，規(guī)范了政府各部門的行政行為；

第二，提高了公務員的整體素質；

第三，提高了工作效率。

ISO9000是個國際化標準，導入這個標準，有利于建設透明的政府管理體系，建設服務型政府，與國際接軌，湖南省導入這個標準，說明湖南正在疾步奔向國際舞臺，在更大的范圍、更高的層次上融入國際社會。

ISO9000提供給我們的是一種思想和理念，在導入過程中，各單位一定要結合實際，結合得越緊，這個體系所發(fā)揮的作用越大。同時， 通過認證之后，各單位自我監(jiān)督和檢查的機制一定要堅持長久，真正實現(xiàn)用規(guī)范的管理，帶動行政效率的提升。