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近日，用友暢捷通軟件有限公司軟件產(chǎn)品的技術支持及客戶培訓服務體系正式獲得ISO9001質量管理體系認證，標志著暢捷通自主建立的整套針對中小企業(yè)信息化服務體系獲得國際權威認證，將為中小企業(yè)信息化建設提供更加專業(yè)和標準的服務，也為中小企業(yè)在選擇服務機構時提供了權威和公信的參考。
作為中國最大的中小企業(yè)管理軟件產(chǎn)品和服務供應商，用友暢捷通一直致力于為企業(yè)用戶提供優(yōu)質、專業(yè)的信息化服務。為確保用戶在享受總部服務的基礎上，獲得方便、快捷的本地化服務，用友暢捷通在全國建立了分級響應服務體系，通過授權服務中心和授權服務站，及時響應中小企業(yè)信息化服務需求。2010年，用友暢捷通授權服務機構數(shù)量已達到162家，覆蓋全國各省會城市、中心城市和重點地區(qū)。在本次質量認證過程中，服務機構從中高層管理到普通員工，都在深入理解整個認證體系、程序文件、質量手冊的基礎上進一步改進工作和業(yè)務流程，規(guī)避了日常服務管理工作中的風險，大幅提升服務管理效能以及服務經(jīng)營水平。目前，已經(jīng)有包括北京通友時代、保定奧維百特在內(nèi)的用友暢捷通10家授權服務機構獲得ISO9001質量管理體系認證。
在服務內(nèi)容上，用友暢捷通創(chuàng)造性地推出了全程服務模式，在“企業(yè)運營狀況體檢”、“優(yōu)化組合信息化產(chǎn)品”、“及時高效的服務保障”、“推動企業(yè)持續(xù)成長”等服務環(huán)節(jié)中，通過熱線支持、現(xiàn)場支持、數(shù)據(jù)修復、年度結轉、在線存儲等多元化的服務產(chǎn)品，全程助力中小企業(yè)加速信息化建設，提升競爭盈利能力。在此基礎上，暢捷通還通過統(tǒng)一管理標準、統(tǒng)一對外形象、統(tǒng)一技術產(chǎn)品、統(tǒng)一服務模式、統(tǒng)一認證培訓的“五統(tǒng)一工程”，進一步完善服務體系，為中小企業(yè)提供標準、專業(yè)、快捷的服務，提升了用戶滿意度。
從今年5月起，經(jīng)過嚴格自審、內(nèi)審、外審、整改、最終審定，從專業(yè)程度、標準化建設、完善布局、規(guī)范服務等方面都獲得了ISO9001評審專家組的一致認可，成功通過質量管理體系認證。隨著十二五國家轉變經(jīng)濟發(fā)展方式戰(zhàn)略的深入推進，中小企業(yè)信息化建設速度和建設質量都提出了更高的要求，用友暢捷通還將繼續(xù)完善和加強服務體系建設，適應中小企業(yè)信息化建設的需求，為企業(yè)提供高品質、高效率的專業(yè)服務。
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