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一、環(huán)境Serounding——酒店環(huán)境清潔寧?kù)o、典雅幽美 ，并有完美的設(shè)備。

二、衛(wèi)生Sanitation——具有現(xiàn)代國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生設(shè)施，并講究公眾與個(gè)人衛(wèi)生。

三、規(guī)范Standard——酒店接待服務(wù)工作細(xì)致復(fù)雜，酒店對(duì)第一環(huán)節(jié)均要制定相應(yīng)的工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)并與 力行之。

四、誠(chéng)懇Sincerity——員工服務(wù)態(tài)度熱情，親切、誠(chéng)懇、禮貌與智慧并重。服務(wù)殷勤，使客人 感覺(jué)賓至如歸。

五、笑容Smile——服務(wù)時(shí)常面掛笑容，表現(xiàn)高度熱忱，以和藹可親的笑容接待客人。

六、服務(wù)Service——每一位員工都應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神，樂(lè)于為客人服務(wù)。

七、迅速 Spead——工作要迅速才能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)與效率，以最少時(shí)間與費(fèi)用換取最大效能。

八、安全 Safety——采取一切措施，確�？腿�、員工及酒店設(shè)備的安全。

九、滿意Satifaction——一 切措施或努力均以爭(zhēng)取客人的滿意為目標(biāo)。