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近日，從認(rèn)證集團(tuán)獲悉：福清陽(yáng)光女子醫(yī)院順利通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，這家被譽(yù)為我國(guó)首家婦科醫(yī)院在縣級(jí)市地區(qū)品牌醫(yī)院再添亮色，首度沖刺并撞線(xiàn)“國(guó)標(biāo)”，問(wèn)鼎此項(xiàng)殊榮。

ISO9001概念:

ISO9001是ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。凡是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿(mǎn)足顧客需求，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者。

福清陽(yáng)光女子醫(yī)院順利通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證，這進(jìn)一步表明該院在醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)方面邁上一個(gè)新臺(tái)階，為給市民創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

審核專(zhuān)家：在“國(guó)標(biāo)”面前，陽(yáng)光過(guò)關(guān)了

“在我所去過(guò)的女子醫(yī)院中，我還沒(méi)有看到哪家醫(yī)院能夠像陽(yáng)光醫(yī)院這樣，以患者為中心，在‘國(guó)標(biāo)’這把尺子面前，陽(yáng)光過(guò)關(guān)了！”現(xiàn)場(chǎng)，ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系審核專(zhuān)家給予福清陽(yáng)光女子醫(yī)院高度評(píng)價(jià)。在審核中，外審專(zhuān)家通過(guò)訪(fǎng)談、抽檢實(shí)例、分析數(shù)據(jù)、查看文件、記錄，對(duì)陽(yáng)光女子醫(yī)院運(yùn)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的情況進(jìn)行了全面檢查。在審核會(huì)議上，專(zhuān)家充分肯定了醫(yī)院體系運(yùn)行的有效性，認(rèn)為醫(yī)院要繼續(xù)圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”方針，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。

對(duì)于醫(yī)院的評(píng)估和考核，小到一件醫(yī)療儀器的擺放、藥劑量的精確程度，大到倉(cāng)儲(chǔ)、醫(yī)生資質(zhì)、病人抽查訪(fǎng)問(wèn)等，在“國(guó)標(biāo)”面前，可謂事無(wú)巨細(xì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不放過(guò)。

患者：拿我們當(dāng)姐妹親人，“以病人為中心”不再是口號(hào)

在評(píng)估、考核的過(guò)程中，患者是最有發(fā)言權(quán)的。在婦科抽查到的陳小姐直率地說(shuō)：“我多年的宮頸炎老是反反復(fù)復(fù)，在這里醫(yī)生幫我治好了。這家醫(yī)院不錯(cuò)，效果好，服務(wù)也好，拿我們當(dāng)親人看待。”陽(yáng)光女子醫(yī)院待病人如親人，以個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)讓患者感到無(wú)可挑剔。

在許多醫(yī)院我們都會(huì)看到“以病人為中心”的大幅標(biāo)語(yǔ)，但是究竟如何落實(shí)并沒(méi)有量化目標(biāo)，難怪許多病人說(shuō)，“以病人為中心”僅是醫(yī)院喊的口號(hào)。而推行ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，要求醫(yī)院把滿(mǎn)足病人的需求轉(zhuǎn)化為量化的目標(biāo)去完成。因?yàn)椴∪瞬粷M(mǎn)意“組織便不存在”的理念，要求醫(yī)院各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)病人不滿(mǎn)意的地方，推出一些方便病人的措施，使這一口號(hào)從制度保證上讓病人得到實(shí)惠

“看一個(gè)病人，交一個(gè)朋友；治一個(gè)病人，多一位親人；做一臺(tái)手術(shù)，出一個(gè)精品�！备Ｇ尻�(yáng)光女子醫(yī)院正是本著這樣一種服務(wù)理念，才創(chuàng)造了今天的實(shí)力與品牌，同時(shí)全面通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。那一個(gè)個(gè)康復(fù)出院的患者，那一句句真誠(chéng)感謝的話(huà)語(yǔ)，那一封封充滿(mǎn)感激的感謝信，印證了陽(yáng)光女子醫(yī)院通過(guò)認(rèn)證是必然的。

陽(yáng)光院長(zhǎng)：通過(guò)ISO僅是個(gè)開(kāi)始，我們將更好服務(wù)患者

福清陽(yáng)光女子醫(yī)院院長(zhǎng)表示，這次能成功通過(guò)認(rèn)證應(yīng)該是意料之中的事，但在真的成功通過(guò)認(rèn)證時(shí)，仍然讓人激動(dòng)不已。從2008年元月開(kāi)始，陽(yáng)光女子醫(yī)院就率先在福清醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域著手導(dǎo)入ISO9001國(guó)標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)融入到醫(yī)院診療、服務(wù)工作，讓廣大患者在就診時(shí)享受?chē)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。童院長(zhǎng)還語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“患者的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求，成功通過(guò)認(rèn)證并不意味著就完事了，要更好地發(fā)揮ISO國(guó)標(biāo)管理的效用，還有更多的努力等著去付出。我們將全面執(zhí)行ISO9001國(guó)標(biāo)管理，更好地服務(wù)患者！”

ISO標(biāo)準(zhǔn)的引進(jìn)和推行，使新希望的診療質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，今天，每一位入院的患者都不必再耿心該怎樣做才能獲得先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)這一大問(wèn)題了，更不必考慮怎樣討好醫(yī)護(hù)人員才能獲得滿(mǎn)意療效，只要踏進(jìn)醫(yī)院，每一位患者都將獲得十分標(biāo)準(zhǔn)的一流診療服務(wù)。

據(jù)悉，該院?jiǎn)��?dòng)ISO9001認(rèn)證工作以來(lái)，全院職工的服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步提高，各項(xiàng)管理制度逐步健全和完善，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。去年12月，該院入院出院確診符合率達(dá)100％，病人滿(mǎn)意度達(dá)98．73％。同時(shí)，該院自“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，群眾滿(mǎn)意率逐步提高，醫(yī)院效益穩(wěn)步提高。